• Inzicht krijgen in het probleem: 

 Pas als een goed beeld bestaat van het probleem kan aan de oplossing gewerkt worden. Het probleem brengen we in kaart met een intakegesprek per training en de informatie die we vergaren met de e-learning. We maken hierin een onderscheid in conflicten en agressie. Conflicten zijn een verschil een belangen of waarheden. Dit hoeft niet per se negatief te zijn en kan behoren tot een gezonde werksituatie. Als conflicten echter omslaan in agressie raakt dit aan de veiligheid en integriteit van de dienstverlening. Dat is het moment dat weerbaarheid gevraagd wordt van de medewerkers en de organisatie.

​

• Hoe reageer jij op stress?

Na agressie volgt een reactie. Deze reactie is per persoon verschillend. We leren de deelnemers herkennen hoe ze op stress en agressie reageren en hoe ze hier mee om kunnen gaan middels speelse en interactieve werkvormen

​

• Herkennen van de agressie 

We trainen om te leren herkennen wat de oorzaak van de agressie is en op wie het gericht is. We maken hierin een onderscheid in:

• Frustratieagressie, instrumentele agressie, pathologische agressie, agressie voortkomen uit middelengebruik;

• Agressie gericht op zichzelf, de organisatie, de medewerker(s)

​​

Op basis van dit onderscheid worden de gepaste reactie getraind en geoefend. De scenario’s zijn hierbij op maat gemaakt voor de organisatie. Hierbij is belangrijk dat de medewerkers hun mandaat om te handelen kennen. Bij het mandaat behoren ook de mensen en middelen om dit te kunnen uitvoeren. Dit betekent dat de organisatie dit van tevoren ook daadwerkelijk bepaald heeft. Als dit nog niet bepaald is helpen wij indien gewenst de organisatie om dit vooraf vast te stellen.

Uiteraard is een veilige leeromgeving een voorwaarde voor al onze trainingen.